尊重环境，保护环境 

　　作为《财富》500强之一和全球最大的化妆品公司，欧莱雅公司长期以来超越纯商业模式，把持续的经济发展和逐渐增强的对社会及环境的责任意识结合在一起。在欧莱雅，从污水排放、节约用水、原材料选用，到包装材料应用，都具有专门的环境管理监督，用以监测其生产是否符合环保标准。 

　　全球：从1992年以来，欧莱雅已经将工厂的耗水量降低了近50%。现在，欧莱雅全球的工厂都循环使用90%的废弃物。欧莱雅集团是少数同时被纳入三大反映欧洲上市公司的可持续性发展指数内的公司(FTSE4 Good、Aspi-Eurozone和道琼斯可持续发展指数Dow Jones Sustainability Indices)。 

　　“尊重环境”，是欧莱雅公司重要的企业价值之一。集团于今年6月发布的《可持续发展报告》指出：在安全、健康和环境领域，集团设定了三大优先目标：降低生产每一个成品所需要的用水量和耗电量(环境效率指标)，并提高所有活动中的安全性。此外，集团还决定提高在环保和安全领域中所有关键绩效指标(KPI)上的表现。 

　　为了在全球范围内落实严格的环境保护和可持续发展战略，向最高的环保标准靠近，欧莱雅在集团内部设立了欧莱雅“安全、卫生与环境大奖”，奖励在环保、卫生和安全三方面取得成就的工厂。该奖项是欧莱雅集团内部在环保、卫生和安全方面的最高荣誉。 

　　中国：与在世界其它地方一样，欧莱雅在中国执行严格的环保标准。1999年投产的欧莱雅苏州尚美工厂严格贯彻全球一体化的ISO质量管理体系，所有垃圾分类工作在源头展开，其中，实验室废弃物按照性质不同严格进行分类并根据ETNSE验证的相关程序进行排放，混料(称重和具体工艺)产生的垃圾必须妥善处理，空的容器必须经过清洁洗/置空/关闭，脏的纸类/泡沫(用于清洗的)必须在放入垃圾箱之前就装入垃圾袋，禁止垃圾填埋。 

　　与此同时，控制土壤与雨水的污染，监督控制潜在的污染区域(如废品区)，地下管道设计用语蓄积/探测泄漏，在有污染危害的地方设泄漏槽，为消防用水设积水池，在有化学品泄漏风险的区域提供有效的吸附剂等。 

　　在包装方面，欧莱雅同样一丝不苟：去除了染发剂包装塑料和油墨中的重金属物质；并将可循环利用材料用于包装；减轻了包装重量。所有这些措施为尚美工厂赢得欧莱雅集团内部的“安全，卫生与环境大奖”。 

　　在环保的道路上，欧莱雅的努力从不止步。目前，欧莱雅正在进一步完善其苏州尚美工厂的污水处理工程，预计在这项投资近一千七百万元的工程竣工投入使用后，尚美工厂污水处理量可达每日300吨。同时，我们也在致力于有效节省水、电、蒸气等能源消耗，具体的措施主要包括：控制通风装置的换风效率，在空调系统中根据温度和速率通过传感器控制风扇转速；对于大功率的泵，根据压力通过传感器改变发动机频率，用以控制抽水机用量；对于空气压缩机和制冷机，安装中央处理器使其根据负荷自动控制，并在低负荷时自行停止。使用更高效率的制冷剂或制冷装置改进现有制冷机容量；对于照明系统，寻求并使用更高效能的照明设备，通过计时机控制照明等。 

　　位于上海浦东金桥(5.88,-0.10,-1.67%)出口加工区的美科化妆品(上海)有限公司，是欧莱雅在中国的另一家工厂，获得ISO9002和ISO14001认证，严格执行国家建设项目环境影响评价制度，生产废水、生活废水和噪声等的处理设施与项目主体工程同时设计、同时施工和同时投入使用，并通过了上海市浦东新区环保局的“三同时”验收。 

　　该工厂在项目可行性研究时，委托上海商技环境工程联合开发公司对项目进行了环境影响评价，编制了环境影响评价报告表。在废水处理上，不仅达到上海市综合污水排放标准，还每周将水样送至外部第三方检测，并且公司内部实验室也对水样进行检测，确保污水达标排放。工厂使用的空压机、冷水机组、水泵及空调机组均采用低噪音型，并投资安装了隔震和消音装置，以减少噪声。同时，投巨资进行厂区绿化，绿化面积8260平方米，占厂区总面积的30%以上。 

　　在节约能源方面，公司全部采用高效节能型灯具及新光源，路灯采用分区开关控制。 

　　公司对生产过程中产生的垃圾和生活垃圾进行分类收集，分别通过重复使用、循环再生和能量回用的手段对垃圾进行处理，对所有垃圾进行再利用，这些都保证了我们实现了“垃圾零填埋”的目标。 

　　欧莱雅的环保努力取得了很好的效果。目前，欧莱雅中国回收废料的循环利用率高达89%，而被填埋处理和销毁的废料分别只占7%和4%，也就是说，只有不到11%的废料尚未能被欧莱雅再利用、回收或转化为新能源，而目前欧莱雅环保上设定的目标是“零填埋”。 

　　欧莱雅的环保努力不仅仅局限在公司内部，公司还通过与当地有关部门部门合作，为当地环保和可持续发展尽力。 

　　2002年起，欧莱雅工业部门连续三年组织“欧莱雅杯绿色活动”和“保卫母亲河”主题活动，与苏州、上海和宜昌等三家工厂所在地的少工委、环保部门和其他一些环保组织合作，用实际行动提高当地居民的环保意识。“绿色行动”涉及的小学生有60多万，活动包括防止白色污染、减少水污染、回收废旧电池、环保创意大赛等。 这些活动使少先队员从小树立环保意识，增强环保的自主性和创造性。 

　　2003年，欧莱雅中国工业副总裁刘云鹊女士被全国人大环境与资源保护委员会、全国政协人口资源环境委员会、水利部和国家环保总局在内的八大部委评为“全国保卫母亲河先进个人”。 这个奖是由前国家主席江泽民提议设立的。 

　　以人为本，关爱员工 

　　以人为本是欧莱雅企业文化的核心。欧莱雅尊重人才，重视从员工招募到职业培训和发展的各个环节，为员工提供安全的工作环境和计划、均等的就业机会、良好的生育福利保障和公平的薪酬待遇。 

　　对于新员工，欧莱雅为其提供度身定制的入职定位培训。在职业发展方面，欧莱雅根据不同员工的潜质，定期组织各类销售、市场、财务、谈判、沟通技巧和领导才能等培训，从而及时更新员工的知识，增强其综合竞争力。 

　　为了培养未来的企业领导，欧莱雅每年从各地选派高级经理到巴黎总部参加与欧洲著名商学院INSEAD合办的领导才能(Leadership for Growth)培训。 

　　在亚洲，欧莱雅于1999年8月在新加坡建立了第一个亚太地区管理发展培训中心(Management Development Center)，用于培训亚太地区的员工。欧莱雅中国公司每年派出大量优秀员工去新加坡参加各种课程的培训，使他们有机会与亚洲其他国家经理人进行交流，分享经验，拓展国际化视野，提高竞争力。2005年4月，该中心迁至中国上海，此举是欧莱雅对中国和亚洲人力资本进行持久而长期投资的一个重要部分。亚洲管理发展培训中心将协调集团在此区域的有关业务和培训活动，为本地区的培训团队提供有效支持，并为本地区的管理人员提供管理和领导才能发展等培训活动。 

　　与此同时，欧莱雅中国与著名的MBA教育学府-中欧国际工商学院合作，为具有发展潜力的员工提供在职MBA课程及其他课程教育，为年轻的中国经理定制长期职业发展计划，将他们塑造成欧莱雅未来的高级管理人才。欧莱雅还通过与著名咨询公司的合作，为欧莱雅的年轻经理们度身定造如领导艺术、高效团队、时间管理等课程。 

　　为了关注每一位欧莱雅员工的发展，欧莱雅设有一个专门的职位，叫作“职业发展经理”，这个岗位的职责就是从员工一进入公司就开始对他们进行跟踪，关注他们的成长，为公司选拔、任用优秀的员工进行重点培训提供信息。始终关注员工的职业发展，帮助员工适应公司文化，充分发挥才能，从而使员工的个人成长与公司发展紧密相联。 

　　同时，欧莱雅的工厂也弥漫着人性化的氛围。无论是在法国、德国，还是中国的苏州，欧莱雅的工厂的设计都为员工着想。工厂的顶棚和四周的墙壁大多是由玻璃板构成，可以让员工享受到和煦的阳光。工厂的车间被分隔成一个个的小车间，经理人可以与每一名员工自在、亲切地交流。 

　　在欧莱雅这个拥有五万多员工的“美丽王国”，男女员工的比例相当平衡，约为为49：51。不论性别或种族，男女员工在欧莱雅拥有同样的就业和发展机会。 

　　在薪资方面，欧莱雅为员工提供在行业中位于中上水平、富有竞争力的薪资。每年年底，根据员工的业绩表现，员工会得到相应的奖励，奖金的幅度完全与业绩挂钩。同时，每年公司还有利润分享计划，拿出一定比例的收益与员工分享。员工除享有国家规定企业员工应享有的各项福利和假期外，欧莱雅(中国)还为员工及其子女购买了商业保险。每位员工从入职的第一年起，就享有一定的带薪病假和带薪年假。 

　　欧莱雅以人为本的管理理验得到了员工和求职者的充分肯定，公司被《财富》杂志评为全球“最受赞赏的50家公司””和“欧洲十佳雇主”之一。 

　　在中国，据中华英才网(www.chinahr.com)对全国20多个省市区600多所高校的大学生的调查, 欧莱雅中国今年连续第二年成为大学生心目中的50家最佳雇主企业之一。另据《中国青年报》对北京高校学生的一项调查，欧莱雅是最受中国青年欢迎的十大外企雇主之一。 

　　重视研发，保护消费者权益 

　　欧莱雅集团《可持续发展报告》重申，欧莱雅作为一家国际性集团，致力于为更多人创造更多价值的发展。这种支撑我们核心业务的价值观对于我们进一步的发展至关重要。 

　　欧莱雅集团虽然是一家专业的化妆品公司，但其产品却极为丰富多彩。欧莱雅认为，美的概念在不同国家、不同地区都是不同的。所以，欧莱雅从未试图去推广一种美的模式。相反，为了反映出各地本土的美、文化和传统的形式，在每一个国家，欧莱雅的产品都是精心设计，互不相同的。 

　　欧莱雅充分保护和尊重消费者权益。以消费者的选择权为例，欧莱雅为消费者提供源自不同地区和文化背景的品牌和产品，如有法国的(如巴黎欧莱雅和兰蔻)，也有美国的(如美宝莲和美奇丝)和亚洲的(如植村秀和羽西)。目前，欧莱雅集团拥有巴黎欧莱雅、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、欧莱雅专业美发、卡诗、薇姿和理肤泉等十八个国际知名大品牌，产品包括护肤、防晒、护发、染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。 

　　与产品的多样化相匹配，欧莱雅集团实现了经营的全球化，其业务活动遍及150多个国家和地区，在全球拥有42家工厂及100多个配送中心。通过百货商店、超市、大卖场、连锁店、专业化妆品商店、免税店、发廊和药房等不同渠道，欧莱雅就象一个美的使者，把高品质的产品带到世界每一个角落，把美的产品呈现给中国和世界各地的消费者，这充分体现了欧莱雅以消费者为中心，处处为消费着想的企业文化。 

　　在进入中国伊始，欧莱雅研究中心从1995年起就开始发展同中国的大学、医疗中心、研究机构、原材料供应商(尤其是关于植物提炼方面)之间的合作关系，致力于为中国消费者研究、制造和提供世界级水准的产品与服务。 

　　1996年，由欧莱雅生命科学研究所主持的“中国人皮肤类型”的研究项目正式启动，欧莱雅的研究人员与来自沈阳、北京、苏州、南京、哈尔滨和成都等地的中国皮肤专家合作，以对2000個中国北方和南方(考虑到气候与饮食的影响)、25至60岁的女性进行的抽样调查为例，运用全世界临床皮肤学家认可的高科技研究方法，对油性皮肤、敏感皮肤、干性皮肤、皮肤老化、面部皱纹和气候的影响、脸部手部皮肤色斑等情况作了描述，并结合从各不同民族捐献者皮肤细胞中提取构建的人造皮肤模型的特征，将中国人与欧洲人的皮肤进行比较。 

　　研究发现，中国南方的城市生活使妇女皮肤斑点多，北方气候使妇女干燥性皮肤发生率高。就全国范围来看，30.8%的女性属于干性皮肤，气候和用水洗脸是形成干性皮肤的两个主要缘由。25.6%的女性属于油性皮肤，嗜好辣的和甜的食物，以及一些相关因素(曾长过粉刺、皮肤更新、月经不调)都是形成油性皮肤的原因。36%的女性属于敏感皮肤，但在一些嗜好辣味食物的地区，如四川地区，女性敏感皮肤的比例上升到56%。 

　　与欧洲女性相比，中国女性在皮肤老化过程中，首先表现出来的是色斑问题。色斑会随着年龄的推移，根据气候环境和阳光曝晒度的不同而变化各异。在出现皱纹方面，中国女性比较幸运。欧洲女性出现皱纹的年龄阶段和部位是：21至25岁在眼周，26至30岁在双眉间，5年后在嘴的四周出现。而中国女性被这些问题困扰的时间相应比欧洲女性晚10年, 但从45周岁起, 中国女性的皮肤迅速开始老化, 到65周岁时, 中国女性和欧洲女性的皮肤衰老程度基本一样。